Fehér Ottó Vezetési tanácsadás

A vállalati minőségfejlesztés egyik megközelítése

1. A kiindulás

A vállalati sikeresség jelentős tényezője a termékek és szolgáltatások értékesítéséből származó bevétel. Az üzletkötés a vevő és az eladó értékítéletének hasonlósága, egyezősége esetén jöhet létre.

E tekintetben a minőségfejlesztésnél a kiindulás:

amelyben a

• Piaci érték - a realizált üzlet pénzben kifejezett értéke,
• Minőség - a termék/szolgáltatás minősége,
• Ár - a termék/szolgáltatás pénzben jelzett ára,
• Kondíciók - a termékhez/szolgáltatáshoz kapcsolódó, mérhető és igazolható sajátosságok,
• Motivációk - a vevő/eladó motivációi, amelyek az áron, a minőségen és a kondíciókon kívül hatnak az értékesség megítélésében, az üzlet létrejöttében.

2. A minőségfejlesztés iránya

A termékek és szolgáltatások minőségének fejlesztésénél az egyik fő szempont az lehet, hogy olyan értéket állítsanak elő, amelyet a vevő is értéknek tekint, vagyis megvásárol. Ha a minőséget szélesebb körben értelmezzük (például: olyan tulajdonságok, jellemzők összessége, amelyeken javítani, fejleszteni lehet), akkor a minőségfejlesztés külső és belső orientációi - többek között - a következők lehetnek:

- a vevői értékek, igények mélyebb megértése,
- a termékek és szolgáltatások,
- a kondíciók,
- a motivációk/motiválás,
- az értékelőállítás,
- az értékelőállító és
- az értékeladás fejlesztése.

3. A vevői igényszintek és a teljesítés minőségkategóriái

A minőségfejlesztés általános célja lehet a mindenkori vevői igényeknek megfelelő termékek és szolgáltatások biztosítása az előállító/eladó minőségének folytonos javításával, figyelembe véve a célpiac értékszintjét.

Vállaljuk:

• több mint 30 éves főállású tanácsadói, rendszerszervezési gyakorlattal,
• japán szakemberektől tanult minőségirányítási módszerek több mint 20 éves alkalmazási tapasztalatával,
• a TQM bevezetését,
• hozzáadott érték növelési tréninget és tanácsadást,
• minőségjavító csoportok és Minőség Körök munkájának irányítását,
• új termékek, szolgáltatások kifejlesztési és
• 7 QC eszköz, 7 vezetői eszköz tréningek megtartását,
• adott problémára, feladatra, szellemi tevékenységre cél-eredmény orientált módszer kifejlesztését,
• a Total Creative Management tréningek megtartását és a TCM bevezetését.

Felhasznált irodalom:
Ács éva, Bernáth Lajos, Fehér Ottó, Lakatos Géza, Tóth László: Az ÁMR, Prodinform, 1989.
Imai Masaaki: Kaizen; The Key to Japanese Competitive Success, McGraw-Hill Book Company, 1989.
Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden: A New American TQM, Center for Quality Management, Productivity Press, Cambridge, 1993.
Tsuda Yoshikazu: Program for Quality Management, Magyar AOTS Társaság, 1991.
Fehér Ottó: A Total Creative Management-új utak a vezetésben, Magyar Minőség Társaság, VII. Magyar Minőségi Hét, III. Menedzsment rendszerek az üzleti kiválóságért kiadvány, 1998.

Telefon: (1) 250 - 4573 E-mail: feherotto@t-online.hu Levélcím: 1037 Budapest, Laborc köz 25/A.

Copyright ©2000-2012. Fehér Ottó, SIRIUS Bt., Minden jog fenntartva

Kiadás: 2000. június 30.

45. változtatás: 2012. január 1.

ALKOTÁSAIM Total Creative Management  Minőségfejlesztés  Tudati technológiák  Tudatfejlesztés  Kreativitás  Kreativitásfejlesztési tréning  Alkotási modellek  Gondolkodás Irányítás  Irányított Generálás  Értékradar  Tájolópont  Szelektív Megoldás  Egykéz módszer  Szezám módszer  Viasensus módszer  Panoráma módszer  Know & Do technológia  Fortis módszer  ÉRK térképezés  Villám FMEA  Artist módszer  LCM módszer

ÁLTALÁNOS LAPOK Tanácsadási tevékenységek és egyéb oldalak. Főlap, tanácsadási tevékenységek, referenciák, publikációk, tudományos munkák, oktatások, tréningek, távoktatás, minőségpolitika, tanúsítványunk, minőségdíj képek, honlap térkép, újabb lapok.

MÓDSZEREK Néhány elv és módszer rövid ismertetését tartalmazzák a lapok. Just in Time (JIT), 5S, Kaizen, Kaikaku (Blitz Kaizen), Poka-Yoke, Jidoka, 7QC eszköz, 7 vezetői eszköz, a problémamegoldás 7 lépése, KJ diagram, Fa diagram, Kapcsolati diagram, Process Decision Program Chart (PDPC), Hibafa, 8D, PDCA, Concept Engineering Method (CEM), Single Minute Exchange of Die (SMED), Muda, Muri, Mura (3Mu), 20 kulcs, Elmetérkép, Gondolattérkép, hozzáadott érték, vizuál menedzsment, termelésszervezési ismeretek.

LEAN A Lean menedzsment sajátosságai, módszerei. A Lean elnevezés eredete, a Lean menedzsment sajátosságai, a Lean gondolkodásmód 5 alapelve, a bevezetés 3 pillére, a megvalósítás 7 kulcsa, a Toyota Production System, Value Stream Mapping (VSM), Value Network Mapping (VNM), ÉRK térkép (Value Cost Mapping), QCPC, WV modell, WUS technika, bevezetés tervezés, Toyota 14 alapelv, Kakushin, feltételek, Total Change Management, 5Gen, HoRenSo, Gemba 5 elv, Kiken Yochi, Yokoten, 4P modell.

SHINKAIZEN A XXI. századra és a magyar sajátosságokra bővített Kaizen. Az elnevezés, a kifejlesztés, a 7 sajátosság, a rendszer, a problémakezelés, a tudás és képességfejlesztés, az 5S és a Shinkaizen, a TCM és a Shinkaizen.

TPM Total Productive Maintenance lapok. A TPM, a 8 pillér, a 7 elv, a 7 fázis, a 3 szint, az OEE, az OME, feltételek, az 5Mu.

ISO ISO szabványos irányítási rendszerek lapok. ISO felkészítés 4-5 hónap alatt, ISO 9001 modell, ISO 14001, ISO 13485, OHSAS 18001, eljárás minta, a dokumentációk struktúrája, integrált rendszerek sajátosságai, univerzális dokumentációk. ISO 9001 tippek: a minőségcélok meghatározása és lebontása, a vevőközpontúság megvalósítása, a minőségirányítási rendszer tervezése, a minőségpolitika meghatározása, a folyamatok sorrendje és kölcsönhatásai bemutatása, eljárások és szabályozó dokumentumok készítése, az adatok elemzése, munkaköri leírás szerkezet, az eszközállomány dokumentumai és feljegyzései, univerzális feljegyzés formula, a folyamatos fejlesztés, rendszerértékelés.